关于我们ABOUT US

关于我们

LUOYANG HONGSHENG

专业制造 · 精湛设备

售后服务承诺书
  质保期限
  所供设 备均提供一年免费质保(投影机整机两年,灯泡半年),提供终身免费维护。质保期 起始日期为电器检测运行合格之日起计。
  软硬件升级服务
  当用户 软硬件有设备升级的需要时,我方免 费向用户提供系统升级服务,在规定 的免费服务期内,我方无 偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务。
  培训服务
  (1)、根据采购方的要求,我们公 司负责对本项目的用户进行培训,确保用 户能够正确熟练地使用系统。
  (2)、我们公 司针对不同的培训对象制定不同的培训计划,并根据 实际数量分别培训。项目建设期间,成交供 应商需为采购方培训系统维护人员,使有关 的技术人员能够维护系统故障和完善的功能。
  (3)、我们公 司将详细的培训课程以及时间表交给采购人,最后以 采购人认可为准。
  (4)、对于所有培训,成交供 应商必须派出具有相应专业资格和实际工作、教育经 验的教师和相应的辅导人员进行培训。
  售后服务承诺
  售后服务队伍
  我方拥 有一支优秀的视频系统工程师、音响师 以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍,随时向 用户提供最新的有关先进技术,以使用 户的应用系统得到不断的技术升级与更新,为用户 开发更多的应用功能,使系统 工程投资得到最好的回报。
  售后服务层面
  现场服务:由专职人员承担,热线服务,限时反应。
  技术支持:由专职 的技术支持与售后服务队伍负责,以快速 的反应制度为客户解决疑问题。
  定期回访制度
  除提供 正常的保修服务外,还设立 定期客户回访制度,每季一次电话回访,每季度一次设备保养,委派专人负责,及时发现问题,及时为客户解决问题,以保障 客户利益不受损失。三年内 每年不少于四次上门保养服务。可根据客户业务需要(寒暑假),提供人员技术培训,为客户储备人才。
  维修单位信息
  单位名称:洛阳天 罡商贸有限公司
  服务电话:0379-64811800服务传真:0379-6481180224小时服务电话:13937903140E-MAIL:goodqd@126.com服务地址:洛阳市涧西区珠江路41号
  维护反应时间
  如系统发生故障,在接到 客户电话或传真通知后5分钟内响应,1小时内 到达用户现场解决问题,4小时内排除故障;重大事故如在8小时内不能排除故障,则提供备用机。②7×24小时响应。③保质期内,不收任何费用(包括零件成本费)保质期外,终身免费维修,只收零配件成本费。提供每 季度一次的客户定期回访维护制度,包括电 话跟踪回访与现场免费维护回访。
  质量保证体系
  在工程验收合格后,因设备 质量问题发生故障,保修期 内由我方免费保修。系统提供终身维护。因用户 使用或管理不当造成设备损坏,我方负 责提供设备配件,只收所 更换配件成本费。

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